Sua IA atende o assinante, acessa o modem dele e resolve sozinha.
60-80% dos chamados de um ISP são "internet caiu" ou "internet lenta". O NuvoNOC conversa com seu cliente no WhatsApp, consulta o OLT, acessa o CPE por TR-069, diagnostica e executa o reboot, kick PPPoE ou troca de canal Wi-Fi — em segundos, 24/7, sem humano.
Do "tá lenta" ao resolvido em 2 minutos e 18 segundos.
Caso real anonimizado · ISP médio do Nordeste · plano 100 Mbps fibra · assinante residencial. O dono do ISP só viu o ticket no dashboard depois.
Cliente abre WhatsApp do ISP
Mensagem do assinante: "minha internet tá lenta". Entra na inbox Chatwoot integrada, IA NuvoNOC assume.
Identifica via ERP (HubSoft/IXC/SGP)
Lookup pelo número: CPF, plano contratado (100 Mbps), MAC do CPE, OLT-15 slot 3 porta 12. Cache Redis 5 min.
Consulta OLT por SSH (Netmiko)
display ont optical-info → Rx -22 dBm OK, Tx 2.1 dBm OK, zero alarme. Fibra saudável.
Valida sessão PPPoE via Radius
Sessão conectada há 47h, IP atribuído, throughput contratado disponível na borda do ISP.
Acessa o CPE via TR-069 (GenieACS)
SpeedTest TR-181 retorna 32 Mbps de 100 contratado. WiFi 2.4GHz no canal 6 com 12 redes vizinhas sobrepostas. Diagnóstico: interferência.
IA pede confirmação ao assinante
"Oi João! Seu plano é 100 Mbps mas tá em 32. Parece interferência Wi-Fi. Posso reiniciar seu modem trocando pro melhor canal? Leva 60s, ok?"
Executa Reboot + troca de canal
Confirmado pelo cliente. TR-069 SetParameter WiFi.Channel=AUTO + Reboot. Audit log grava ação, contexto, confiança e tenant.
Valida e fecha o caso
Modem volta, novo SpeedTest: 94 Mbps. IA: "Pronto! 94 Mbps agora. Resolvi pra você." Sem ticket aberto, sem técnico acionado, sem reclamação.
IA com supervisão humana · audit log obrigatório · confirmação do assinante exigida pra ação destrutiva
Você paga por menos gente no plantão, não por mais ferramenta.
Quanto custa um atendente N1 no seu ISP? R$ 2.500 salário + encargos + 13º + plantão = ~R$ 4.200/mês. O NuvoNOC Pro custa R$ 2.490 e resolve 60% dos chamados sem humano, 24/7.
Starter
Plano anual com desconto. Sem fidelidade na modalidade mensal.
Você quer luz verde, luz vermelha. NuvoNOC monitora, alerta e abre ticket — mas NÃO mexe no equipamento.
- Monitoramento Zabbix 24/7 (até 50 hosts)
- Dashboard Grafana com sua marca
- Alertas IA-filtrados (dedupe + correlação)
- Ticketing GLPI white-label (até 3 atendentes)
- WhatsApp via pool compartilhado
- Integração 1 ERP (HubSoft, IXC, SGP ou MK-Auth)
- Suporte NuvoGrupo 8x5
- Setup gratuito remoto
Pro
Plano anual com desconto. Sem fidelidade na modalidade mensal.
A IA atende seu assinante final, identifica via ERP, acessa CPE e OLT, diagnostica e EXECUTA a correção. É aqui que você reduz time técnico.
- Tudo do Starter, mais:
- 🔥 IA atende cliente final no WhatsApp (chip dedicado)
- Diagnóstico sinal óptico via OLT (1 vendor)
- TR-069 RPC: reboot CPE, troca canal Wi-Fi, reativa SSID
- Auto-healing: kick PPPoE, reset ONU, reboot CPE
- Auto-provisiona CPE novo (cliente trocou modem)
- SpeedTest remoto periódico
- Memória episódica 30 dias
- SLA contratual 4h N1 / 8h N2
- Setup gratuito (anual)
Enterprise
Plano anual com desconto. Sem fidelidade na modalidade mensal.
Multi-vendor OLT, memória 12 meses, IA que escala pra fornecedor upstream (GIGA, Alloha) e audita SLA contratual deles.
- Tudo do Pro, mais:
- 🔥 Multi-vendor OLT (Huawei + ZTE + Fiberhome + Intelbras + Datacom)
- Diagnóstico óptico avançado (fading curve, OTDR se OLT suporta)
- Memória episódica 12 meses por cliente
- IA escala automático pro fornecedor upstream
- Abre chamado GIGA+ / Alloha / outros via API
- Auditoria mensal SLA fornecedor (laudo automático)
- White-label completo (domínio próprio, branding 100%)
- API REST do NuvoNOC pra integração custom
- 24/7 NuvoGrupo on-call humano
- Sessão estratégica trimestral
Audit gratuito do SLA do seu link upstream
Cadastre o IP do CPE do seu fornecedor (GIGA, Alloha, MOB, etc), monitoramos 30 dias por nossa conta e te devolvemos um laudo do descumprimento SLA. Você descobre quanto a operadora te deve — sem custo, sem compromisso.
Cinco camadas que conversam entre si sem você precisar saber.
Stack open-source na base (GenieACS, Netmiko, LangGraph, Vault) + integração com o ERP que seu ISP já usa. Operação inteira nas mãos da NuvoGrupo, configuração visível pro seu técnico ajustar.
Cliente final do ISP
- WhatsApp via Evolution API (chip dedicado ISP)
- Portal web (status de link, abertura de chamado)
- Disclosure obrigatório: "sou IA supervisionada por humano"
Equipamentos do assinante
- CPE residencial (TP-Link, Intelbras, Huawei E8, ZTE F6) via TR-069 / GenieACS
- ONU/ONT registrada no OLT — acesso por SSH
- OLT do ISP (Huawei, ZTE, Fiberhome, Intelbras, Datacom) via Netmiko
- FreeRADIUS / API ERP — kick PPPoE via RFC 5176
Sistema do ISP
- Integração ERP: HubSoft, IXC, SGP, MK-Auth (templates n8n visuais)
- Lookup cliente: CPF, plano, débito, MAC, OLT-slot-port
- Cache Redis 5min — protege contra rate limit do ERP
- Adapter pattern: cada ERP é um plugin
Cérebro de IA
- LangGraph multi-agente — nodes diagnose, auto_heal, escalate
- Roteamento por complexidade: Haiku triagem · Sonnet análise · Opus eval
- Cache semântico Redis (-90% latência em hits)
- Memória episódica: "esse cliente já reclamou 3x desse problema"
Segurança e compliance
- HashiCorp Vault per-tenant (cred OLT isolada por ISP)
- Postgres com Row-Level Security + tenant_id obrigatório
- Audit log imutável: toda ação registra tenant, MAC, contexto, resultado
- LGPD: anonimização de logs, endpoint DELETE/EXPORT por assinante
- Anatel: disclosure de IA, humano em 1 toque
A IA nunca age no escuro nem em PJ sem confirmação humana.
Action destrutiva exige confirmação do cliente · rollback automático em 5 min se não resolveu · cliente pode pedir "falar com pessoa" a qualquer momento
ISP com equipe sobrecarregada vs. ISP com NuvoNOC
ISP médio tem 1-3 técnicos atendendo de tudo. Resultado: chamados se acumulam, técnico cansa, cliente reclama, churn sobe. NuvoNOC absorve a primeira camada e libera sua equipe pra o que importa.
Cansado de plantão a cada chamado "internet caiu"? A gente assume.
Manda seu CNPJ, o ERP que você usa (HubSoft/IXC/SGP/MK-Auth) e o vendor do seu OLT. Em 48h te devolvemos um diagnóstico do seu ambiente e uma estimativa de redução de chamados humanos.